Na Madame Lu, trabalhamos para que cada pedido seja processado e entregue com organização, segurança e transparência. Abaixo estão as principais informações sobre preparação, envio, rastreamento e entrega das compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será registrado em nosso sistema e seguirá para as etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme:
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Disponibilidade das peças em estoque
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Volume de pedidos e demanda do período
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Necessidade de procedimentos adicionais de validação e segurança da compra
2. Envio e Código de Rastreio
Após a postagem do pedido e a disponibilização das informações pelo operador logístico, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail informado pelo cliente durante a compra.
Com o código de rastreio, o cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda pelos canais dos Correios ou da transportadora responsável, conforme a modalidade utilizada para a entrega.
3. Prazo de Entrega
Atenção:
Os prazos apresentados são estimativas de entrega e poderão ser afetados por circunstâncias excepcionais relacionadas à operação logística, tais como:
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Condições climáticas adversas
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Períodos de alta demanda
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Greves ou operações especiais dos serviços de transporte
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Restrições temporárias de acesso à localidade de destino
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Intercorrências operacionais durante o transporte
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Situações excepcionais que afetem a operação do serviço de entrega
Em qualquer cenário, o prazo máximo informado para entrega é de 25 dias úteis contados a partir da data de envio. Eventuais atrasos serão tratados de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
4. Origem e Qualidade dos Produtos
Os produtos comercializados pela Madame Lu poderão ser enviados por centros de distribuição e parceiros logísticos responsáveis pelo processamento e transporte dos pedidos.
Trabalhamos para que as peças sejam devidamente conferidas antes do envio e correspondam às características e informações apresentadas na página do produto, respeitando as condições da oferta e os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
5. Endereço de Entrega
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente durante a finalização da compra.
O cliente deverá conferir cuidadosamente os dados fornecidos, incluindo nome do destinatário, CEP, número, complemento e demais informações necessárias para que a entrega seja realizada corretamente.
Caso um endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente impossibilite a entrega e resulte na devolução da encomenda ao remetente, nossa equipe entrará em contato para definir o procedimento aplicável. Quando for necessário realizar um novo envio por motivo comprovadamente decorrente de informação incorreta fornecida pelo cliente, poderá haver cobrança do respectivo frete, observada a legislação aplicável.
6. Destinatário Ausente
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos e regras operacionais dos Correios ou da transportadora responsável pelo pedido.
Caso não seja possível concluir a entrega, a encomenda poderá ser:
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Encaminhada para uma unidade ou ponto de retirada indicado pelo operador logístico; ou
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Devolvida ao remetente, conforme os procedimentos adotados pelo transportador responsável.
Quando a encomenda ficar disponível para retirada, o cliente deverá observar o prazo informado pelo operador logístico. Caso o pedido retorne ao remetente por ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo, nossa equipe orientará o cliente sobre as opções disponíveis e eventual necessidade de novo envio.
7. Formas de Envio
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com a disponibilidade para o endereço informado e a modalidade de frete selecionada na compra.
Em determinadas localidades nas quais não esteja disponível a entrega domiciliar, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma unidade ou ponto indicado pelo operador logístico responsável. Quando aplicável, o cliente deverá acompanhar as orientações disponibilizadas no rastreamento.
8. Taxas Alfandegárias (Se Aplicável)
Caso uma encomenda seja submetida a procedimento aduaneiro ou à cobrança de tributos, taxas ou encargos não previamente informados ao consumidor durante a contratação, o cliente deverá entrar em contato com a Madame Lu antes de realizar qualquer pagamento, sempre que possível, para que a situação seja analisada.
Quando houver cobrança relacionada ao processo de importação ou entrega cuja responsabilidade seja da Madame Lu nos termos da oferta ou da legislação aplicável, a loja adotará as providências cabíveis. Para solicitar análise, encaminhe a notificação e os respectivos comprovantes para contato@madamelu.com.br.
9. Concordância
Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara ter tido acesso às condições de processamento, envio e entrega aplicáveis ao pedido, permanecendo integralmente preservados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.
Madame Lu
📧 E-mail: contato@madamelu.com.br
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h
